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接客研修   住宅関連企業F社様

  • 2011 年 1 月 13 日 木曜日

    VOICE/皆様の声


今回の研修で自分の接客を見てもらったり、他の人の接客を見て色々気づくことが多く有意義な時間を過ごせたと思う。アドバイスを途中で頂き、今まで自分が気づかなかった点や納得させられることもあった。それを今後の接客に活かしていかないといけないと思う。また、ペーシングの大事さも分かった。これからお客さんや業者の方と話す機会が今までよりも多くなってくる。自分の言いたいことをいかに相手に伝えられるかだが、言葉以外からの情報も拾うことができればもっと円滑な話し合いができるのかなと思った。そのためには常日頃から相手の姿勢や動き表情などを観察していけば、いい方向に話を進められると思う。今までは自分の言いたいことを言い切ることに満足していたが、そうではなくてもっと相手のことを考えた話をしないといけないなと感じた。今回せっかくこういう機会を与えてもらったので見に付くように日頃から意識していきたい。
(F社 K様)

本日、接客研修を受け、お客様のペースに合わせるペーシングという言葉がとても印象に残りました。私は今まで、自分から購入していただきたいという気持ちが強くて、お客様の表情・動作等について、それほど深く考えていませんでした。例えば、照明・カーテン・エアコンの打ち合わせなど、長時間に及ぶこともあるため、お客様の表情、声の感じを読み取り、「少し休憩しましょうか?」といった、気遣いができるようになる。また、お客様が疲れてくると、購買意欲の喪失から心を閉じ、信頼を失う事にも繋がっていくのではないか。これらを防ぐためにお客様のペースを読み取り、合わせることが大切になってくる。仕事をしていく中で、私の「望ましいGoalの(状態)」とは、お客さまと共に、ご新居が素晴らしいものになっていくよう、相談にのり、提案して行く事で、「あなたに任せてよかった、ありがとう」と仰って頂くことなので、そのためにも、本日、受けた研修を活かし、接客術を高めていきたい。                     
(F社 M様)

 
一年間、様々なことを学んできて、その中で接客についても勉強してきた。今まで何もしてなかったわけではないので先生のお話を聞いていてとても共感できるところもあり、それと同時に新たな発見も多かった。やはり、せっかくお店に来ていただいたお客様は確実に買っていただきたいし、またそこから次の売り上げにつながれば達成も見えてくる。これから接客をしていく上で今日教わったことを実践すれば必ず無駄にはならないと思うし、今までよりもさらにいい傾向に向くはずだ。また講義の内容のひとつにメーラピアンの法則というものがあり、その中ではコミュニケーションに必要な影響力を持つ要素について 衝撃の事実がわかった。気持ちで売るという言葉もあながち間違っていないのではないかと思い、今後接客するときには、まず買ってもらうのではなくて買っていただくという気持ちで望んでいくことからはじめようと思う。この貴重な経験を無駄にすることなく常に心がけて実践していきたい。 
(F社 K様)

 
この度接客研修を受けて、日頃何気なく行っている行動も見方や捉え方によって失礼に当たることもあるということを知り、今一度自分の行動を見直してみたいと感じた。これまでじっくりほかの人の接客を見ることがなかったので実際にロールプレイングなどを行い、ほかの人の接客を観察しいろいろなやり方や話し方があるものだと勉強になった。この研修をこれからの接客に役立てていきたいと思う。           
(F社 Y様)

本日受けさせて頂きました接客についての講習、とても勉強になりました。今まで、接客についていろいろ考える事はありましたが、こんな風にちゃんと考えたことはなかったので、機会ができてとても良かったです。今日は接客講習でしたが、日常の人とのコミュニケーションの参考になりました。前の職場の先輩に言われた「○○さんは、人に誤解されやすいから気をつけなよ。」が、今までずっと考えてきましたが、全然直らず、表情や態度、話し方がこれほど大事だったとは!と思いました。これからは、接客にどんどん取組んでいき、もっとお客様とのコミュニケーションを大事にしていきたいと思います。NLPの本も買ってみたいと、先生をみてすごく思いました。私も、頭でばっかり考えないで、実行に移していこうと思います。相手の気持ちを考えながら話すことを心掛けていると言いましたが、ちっとも考えていなかったのかも、と今日の授業を受けて感じました。伝えたい思いというものを自分の言葉に乗せて、ちゃんと伝わるといいなぁと思いました。
(F社 F様)

 

 


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